IU Talent Italia Srl TEAM LEADER CONTACT CENTER Send

iU Talent, Società Internazionale di Ricerca e Selezione accreditata presso il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Divisione Permanent Professional, ricerca per conto di una dinamica realtà italiana operante nei servizi, per rafforzare il team, una figura di:

Team Leader | Telemarketing

La Posizione

La risorsa sarà responsabile del coordinamento operativo e organizzativo dell'ufficio telemarketing, garantendo il raggiungimento degli obiettivi assegnati attraverso il monitoraggio costante delle performance e la gestione di un team strutturato.

La figura avrà un ruolo chiave nel promuovere un ambiente orientato ai risultati, alla qualità del servizio e alla crescita professionale delle risorse, fungendo da punto di riferimento tra il team operativo e la Direzione.

Attività e Responsabilità

• Coordinare e supervisionare un team di circa 50 operatori telemarketing;
• Monitorare il raggiungimento degli obiettivi assegnati dalla Direzione;
• Analizzare e controllare i principali KPI (contatti, appuntamenti fissati, conversioni, produttività, qualità delle chiamate e tassi di successo);
• Organizzare briefing operativi e momenti di allineamento con il team;
• Affiancare e supportare gli operatori attraverso attività di formazione continua e coaching;
• Elaborare report periodici relativi alle performance e all'andamento delle attività;
• Fornire feedback operativi e suggerire azioni correttive e migliorative;
• Garantire la corretta applicazione delle direttive commerciali aziendali;
• Gestire eventuali criticità operative favorendo un clima di lavoro positivo e collaborativo;
• Svolgere attività di telemarketing outbound a supporto del team.

Requisiti Richiesti

• Esperienza di almeno 2/3 anni nel ruolo di Team Leader, Coordinatore o Responsabile Call Center/Telemarketing;
• Esperienza nella gestione di team numerosi orientati ai risultati commerciali;
• Ottima conoscenza delle tecniche di vendita telefonica e gestione delle obiezioni;
• Esperienza nell'utilizzo di CRM e piattaforme dedicate al contact center;
• Spiccate capacità organizzative e relazionali;
• Buone capacità di analisi e monitoraggio delle performance;
• Leadership, problem solving e orientamento agli obiettivi.
  

Completano il Profilo

• Ottime capacità comunicative;
• Attitudine alla gestione delle persone;
• Capacità di motivare e valorizzare il team;
• Proattività e spirito d'iniziativa;
• Orientamento al miglioramento continuo;
• Resistenza allo stress e gestione delle priorità.
  

Offriamo

• Inserimento a tempo indeterminato;
• CCNL Telecomunicazioni (13 mensilità);
• RAL fino a €34.000;
• Orario full time dalle 09:00 alle 18:00 con un'ora di pausa pranzo - orario che nei prossimi mesi diventerà 9:00 -13:00/ 15:00 -19:00
• Sistema premiante legato al raggiungimento degli obiettivi;
• Contesto dinamico e orientato alla crescita professionale;
• Formazione continua e possibilità di sviluppo interno.
  

Sede di Lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN)

Il presente annuncio è rivolto a candidati di qualsiasi genere (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03.